Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios y la compra de

productos a través del sitio web de Acelerador Kaizen. Dado que ofrecemos soluciones

tanto a empresas como a consumidores finales, estas condiciones se dividen en dos

bloques específicos.

BLOQUE I: Condiciones para Empresas y Profesionales (B2B)

Este bloque aplica exclusivamente a la contratación de servicios de automatización de

procesos por parte de empresas, profesionales o autónomos que actúen en el marco de

su actividad empresarial o profesional.

1. Objeto y Formalización: La contratación de los servicios de automatización se

formalizará mediante la firma de un Contrato de Servicios específico entre Acelerador

Kaizen y la empresa cliente. Dado que la prestación de los servicios puede implicar el

acceso a datos personales de los que la empresa cliente es Responsable del Tratamiento,

la formalización del encargo requerirá asimismo la firma de un Contrato de Encargo del

Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

2. Rol de Encargado del Tratamiento: En el desarrollo de los proyectos de automatización,

Acelerador Kaizen puede acceder a datos personales propiedad de la empresa cliente

(datos de sus clientes, pacientes, empleados u otros interesados). En estos casos,

Acelerador Kaizen actúa en todo momento como Encargado del Tratamiento, con las

siguientes obligaciones y garantías:

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas de la

empresa cliente, sin utilizarlos para fines propios.

• No ceder ni comunicar los datos a terceros, salvo a los subencargados

expresamente autorizados por el Responsable (servidores de alojamiento,

proveedores de IA, etc.), que quedan identificados en el Contrato de Encargo del

Tratamiento.

• Aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas acordadas, incluyendo

cifrado de comunicaciones, control de acceso por mínimo privilegio y supervisión

humana en los flujos de trabajo que generen comunicaciones externas.

• Notificar sin dilación indebida al Responsable cualquier violación de seguridad

que afecte a los datos tratados por cuenta de este.

• Suprimir o devolver los datos al Responsable una vez finalizada la prestación del

servicio, conforme a lo pactado.

3. Subencargados del Tratamiento: Para la ejecución técnica de los proyectos, Acelerador

Kaizen puede hacer uso de los siguientes subencargados: servidores de alojamiento

(OVHcloud o Hostinger, ambos en la UE) y proveedores de modelos de inteligencia

artificial (OpenAI, Google LLC y Anthropic, con sede en EE.UU., cuyas transferencias

internacionales se encuentran legitimadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo). La

empresa cliente autoriza expresamente el uso de dichos subencargados al firmar el

Contrato de Encargo del Tratamiento.

4. Presupuestos y Propuestas: Las propuestas comerciales y presupuestos enviados a

través de la web tienen carácter informativo y no constituyen una oferta vinculante hasta

la firma del contrato correspondiente.

5. Legislación aplicable: La relación B2B se regirá por lo estipulado en el contrato firmado

entre las partes, el Código de Comercio y el Código Civil español. No será de aplicación

la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

BLOQUE II: Condiciones para Consumidores (B2C) — Venta de Productos Digitales

Este bloque aplica a la compra de productos digitales (cursos, plantillas, software, etc.)

por parte de consumidores finales a través de la web.

1. Proceso de Compra y Plataformas: La venta de los productos digitales se realiza a

través de las plataformas Hotmart y/o Systeme.io, actuando Stripe como pasarela de

pago en los casos aplicables. Al realizar la compra, el usuario contrata directamente con

Acelerador Kaizen. El procesamiento del pago y la entrega del producto son gestionados

por dichas plataformas en nombre de Acelerador Kaizen. Al realizar la compra, el usuario

acepta también los Términos de Uso de la plataforma correspondiente (Hotmart,

Systeme.io o Stripe).

2. Entrega del Producto: Al tratarse de productos digitales, la entrega se realiza de forma

inmediata o en el plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago, mediante el

envío de un enlace de descarga o las credenciales de acceso al correo electrónico

facilitado por el usuario.

3. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso: La compra de un producto digital otorga al

usuario una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible. Queda

terminantemente prohibida la reventa, distribución, modificación o uso comercial del

producto digital sin la autorización expresa de Acelerador Kaizen.

BLOQUE III: Política de Devoluciones

La política de devoluciones varía en función del tipo de cliente y del producto o servicio

adquirido:

A. Servicios de Automatización para Empresas (B2B)

Al tratarse de servicios personalizados prestados a empresas o profesionales en el marco

de su actividad, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en la

normativa de consumidores. Las condiciones de resolución del contrato, penalizaciones

o devoluciones se regirán exclusivamente por lo estipulado en el Contrato de Servicios

firmado entre las partes.

B. Venta de Productos Digitales a Consumidores (B2C)

De conformidad con lo establecido en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo

1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General

para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento

no será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en

soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento

expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su

derecho de desistimiento.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones y completar la compra, el usuario:

1.Consiente expresamente el inicio inmediato de la ejecución del contrato y la entrega

del contenido digital durante el plazo de desistimiento de 14 días naturales.

2.Declara conocer y aceptar que, como consecuencia de dicho consentimiento y del

acceso inmediato al contenido digital, pierde su derecho de desistimiento de

conformidad con el artículo 103.m) TRLGDCU.

En consecuencia, una vez que el usuario haya accedido al contenido digital o haya

recibido las credenciales de acceso, no procederá el reembolso del importe abonado,

salvo en los casos en que el contenido presente defectos técnicos que impidan su uso

correcto y Acelerador Kaizen no pueda resolverlos en un plazo razonable.

Si el usuario experimenta problemas técnicos que impidan el acceso o la descarga del

producto, deberá contactar con info@aceleradorkaizen.com antes de que transcurran

los 14 días desde la compra, para que Acelerador Kaizen pueda resolver la incidencia a

la mayor brevedad.